Diritto di recesso (o di ripensamento)

Esclusione del diritto di recesso per alimenti deperibili e applicazione selettiva ai prodotti stabili

 

1. Prodotti deperibili: sott’oli linea Arthæ.

Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera d), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, c.d. Codice del Consumo, si informa il Cliente che il diritto di recesso, previsto dagli articoli 52 e seguenti dello stesso decreto per i contratti a distanza, non si applica alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o di scadere rapidamente. Tale previsione trova fondamento anche nella Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita nell’ordinamento italiano, che consente agli operatori commerciali di escludere il diritto di recesso per determinati beni alimentari, la cui natura impone particolari cautele nella gestione logistica e post-consegna.

In applicazione di questa norma, si specifica che i prodotti alimentari conservati sott’olio commercializzati sul presente sito (quali, a titolo esemplificativo, carciofini sott’olio, carciofi con gambo, patè, carpaccio di carciofi, ecc.), pur non avendo una data di scadenza a breve termine, sono beni soggetti a deterioramento in caso di esposizione a fonti di calore, sbalzi di temperatura o condizioni ambientali non controllate. La loro corretta conservazione richiede infatti il rispetto di determinati parametri termici e ambientali che non possono essere garantiti dopo la consegna al Cliente, né essere oggettivamente verificati da parte del venditore in caso di restituzione del prodotto entro i 14 giorni previsti dalla legge per il recesso. Questo comporta un concreto rischio igienico-sanitario e di alterazione delle caratteristiche organolettiche e microbiologiche del prodotto restituito, rendendo inapplicabile il recesso ai sensi della norma citata.

La legittimità di tale esclusione è riconosciuta anche dalla dottrina giuridica, dalle linee guida della Commissione Europea sulla Direttiva 2011/83/UE (che includono espressamente tra i beni esclusi dal recesso non solo gli alimenti freschi, ma anche quelli trasformati e sensibili a deterioramento per motivi ambientali) e dalla prassi interpretativa delle autorità nazionali competenti. Inoltre, la giurisprudenza ha più volte ribadito che i beni che per loro natura non possono garantire una sicurezza igienico-sanitaria in caso di restituzione, o la cui integrità non può essere verificata ex post (es. Trib. Verbania, sent. n. 283/2025), possono essere esclusi dal recesso anche in assenza di scadenza ravvicinata, purché ciò sia dichiarato in modo trasparente e anticipato.

Alla luce di ciò, il Cliente prende atto che il diritto di recesso è escluso per i prodotti sott’olio e, più in generale, per tutti i prodotti alimentari venduti su questo sito che, per loro natura o modalità di conservazione, siano soggetti a rischio di deterioramento in condizioni ambientali non controllabili dopo la consegna.

 

2. Prodotti stabili: Amaro Capolino

Diversamente, per i prodotti alcolici imbottigliati, come ad esempio l’amaro al carciofo (Amaro Capolino, n.d.r.), il diritto di recesso è pienamente garantito entro 14 giorni dalla data di ricezione del bene, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo. Tali prodotti, infatti, non rientrano tra quelli deteriorabili, in quanto la loro conservazione è stabile a temperatura ambiente e non subisce alterazioni sensibili in caso di normale manipolazione post-consegna. Pertanto, il Cliente che acquisti tali articoli ha diritto di esercitare il recesso secondo le modalità previste dalla legge, restituendo il prodotto integro, non aperto, né danneggiato, e ricevendo il rimborso dell’importo pagato, ad esclusione delle spese di spedizione che non saranno rimborsate.

Restano comunque salvi tutti i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine: in tali ipotesi, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti entro 48 ore dalla consegna, allegando adeguata documentazione (es. fotografie), affinché il venditore possa valutare il caso e, ove accertata la responsabilità, procedere con rimborso o sostituzione del prodotto, a propria discrezione.

 

RESO

Restituzione di un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine.

1. Reso in caso di ricezione articolo danneggiato o difettoso

In caso di articolo gravemente danneggiato tale da causare la fuoriuscita di liquidi, sarà impossibile da parte del cliente una restituzione.

In questo caso ti chiediamo di contattarci entro 48 ore con le modalità previste dal punto 3. Modalità di contatto. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo, rimborsandoti  o inviandoti un nuovo prodotto.

2. Reso in caso di ricezione articolo errato

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e, se hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci entro 48 ore con le modalità previste dal punto 3. Modalità di contatto.  In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo, rimborsandoti o inviandoti un nuovo prodotto.

3. Modalità di contatto per il reso:

Il Cliente dovrà inviare comunicazione scritta (via e-mail) a: info@bottegameristema.com.

La comunicazione dovrà contenere:

• Oggetto mail: Reso per articolo danneggiato OPPURE Reso per articolo errato
• Dati identificativi dell’acquirente;
• Numero di ordine di riferimento;
• Foto chiare ed esplicative del prodotto danneggiato o errato;
• In caso di più prodotti, specificare il prodotto per cui si esercita il reso;

Il Cliente dovrà restituire il Prodotto a proprie spese entro 14 giorni dalla comunicazione, in condizioni pari al nuovo, con confezione originale intatta.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.